Coup de gueule !

J'suis colère...
Vous le savez, "nous avons tout compris" et nous sommes clients Free depuis de nombreuses années.
Aussi, la date anniversaire de mon forfait mobile étant le 1er avril, j'ai commandé une puce chez Free.
Pour 10 € de moins, j'ai les appels illimités (contre 1h30 actuellement), et l'accès à internet, 3go, que je suis loin d'utiliser, n'étant pas une "téléchargeuse" sur mon mobile !.

J'ai reçu la puce ce matin, et voilà que je constate que mon téléphone n'est pas débloqué... Vous m'connaissez, ça ne va pas se passer comme ça.... Voici le "post" que j'ai laissé sur le forum de Bouygues Télécom.

J'vous dirai la suite ;-))))))


J'ai demandé, il y a 10 jours,  au service client Universal Mobiles le déblocage de mon iphone 3. D'après l'opérateur, c'était opérationnel le lendemain à 18h, et il me suffisait de me connecter à I-tunes après avoir mis la puce du nouvel opérateur pour finaliser l'opération. Puce reçue ce jour, je fais la procédure et bien sûr, i-tunes affiche un message disant que la puce n'est pas celle de mon opérateur et donc ça ne fonctionne pas ! J'appelle le service client, au bout de 4 mn d'attente, l'appel est coupé. Je rappelle, j'attends à nouveau 3 mn, pour m'entendre dire qu'il y a un "bug",  qu'on ne peut traiter ma demande et qu'il faut que JE rappelle demain. De qui se moque t-on ? Il est plus facile de critiquer le nouveau venu que de balayer devant sa porte ! Les "bugs" ne sont donc pas l'exclusivité de Free ? Ravie de l'apprendre ! J'ai demandé à être rappelée, et non pas à rappeler moi-même. Je suis sûre que personne ne se donnera cette peine, il est tellement plus facile d'attendre que le client fasse la démarche et soit facturé (0,30 € la minute...) ! Tout bénéfice pour l'opérateur !.
Il n'empêche que j'exige que mon iphone soit débloqué. J'en fais une question de principe, car c'est un 3G(même pas S), j'envisage donc de le changer à très court terme. N'empêche, même pour le mettre à la poubelle, je veux qu'il soit débloqué, considérant que je l'ai payé et qu'il n'est pas la propriété d'Universal Mobile mais la mienne. Sans réponse de la part d'Universal sous 48 heures, j'enverrai un courrier au médiateur des communications électroniques pour savoir si ces pratiques sont normales. Il est trop facile de compter sur la lassitude des clients face à l'inefficacité du système plutôt que de les respecter.
Et après ça, on ose m'appeler pour savoir pourquoi je résilie ma ligne ? Mais tout simplement parce que pour moins de 3 € j'aurais le forfait dont j'ai besoin, et qui m'est actuellement facturé 22 €. Parce qu'une puce commandée il y a 8 jours était dans ma boîte aux lettres ce matin. Parce que, activée à 11h, elle était opérationnelle à 15 !.
Bref, avant de critiquer, il faudrait peut-être faire en sorte d'être irréprochable !




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